“听力”体现“领导力”
■南部战区海军某监测站化验室主任 朱合轩
“小杨牵头对蒸馏水器和真空泵系统进行了升级改造，顺利完成航空煤油水反应实验……”上周，我公开表扬了文职人员小杨在工作中取得的成绩，看着他露出欣喜的表情，我心里的石头也落了地。看来，作为带兵人，我首先增强“听力”，才能使官兵和文职人员打开心扉、调整心态，保持昂扬斗志，更好地投入工作。
(相关资料图)
一
小杨是我们室的新同志，年龄偏大，性格有些拘谨，不善言辞。他刚入职时，考虑到他不太熟悉业务工作和单位人员，室里安排他暂时负责一些行政工作，并指定业务帮带人，以便熟悉管理层次、组织架构和业务流程等，尽快完成从社会人员到文职人员的过渡。可是没多久，他就在工作中出现失误，被机关点名批评。
受到批评后，小杨有一次来我的办公室送文件，汇报完工作却没有马上离开。我见他一副欲言又止的样子，就放下手头工作与他聊了几句。
“主任，最近我在工作中出现失误……”听他嗫嚅着主动说起，我想他可能是要解释一下出现问题的原因。由于我当时正忙于一项重要工作，听他说了几句也没表达清楚，就直接对他说：“小杨，你刚入职，工作中遇到问题或犯了错误不要紧，但不要给自己找理由、找借口，平时要多向骨干和同事请教学习……”
小杨怔怔地看着我，最后说了句“明白了”，便转身离开。
二
原以为我的提醒会让他的工作有点起色，可没想到过去一段时间，他的状态还是比较低沉。
发现问题后，我和支部班子成员研究办法。讨论时，一名支委问我：“小杨有没有主动找您汇报过思想？当时他是怎么说的？”这个问题一下点醒了我，我不由开始反思——
那次小杨主动汇报思想，本是一个了解他的好时机。即便小杨一时说不到点子上，或是没有表达清楚自己的想法，也应该让他把话说完。可那时，我不仅没有沉下心来倾听他的心声，拉近彼此的距离，甚至先入为主，单方面把我想说的“灌输”给了他。
只有显示倾听的诚意和耐心，才能激发表达的积极性。考虑到小杨的性格特点，我感到与其“叫过来”谈心，在办公室里“你问我答”，不如“走过去”，多一些朋友式的交流，茶余饭后转一转、工作间隙谈一谈、休闲娱乐聊一聊，让他少一些上下级之间的拘谨和顾虑。
果然，经过几次真诚交流，小杨面对我时不再那么紧张，沟通也更加顺畅。
一次外出参观见学，我顺势将话题引入工作近况。“相比现在的岗位，我更想在自己擅长的领域发光发热……”小杨将内心想法和盘托出。深入交流中我感到，小杨业务基础扎实，适应过渡期比我预想的要短，对工作流程、工作思路等方面的想法很有建设性。当初担心他不适应新岗位就让他兼任行政工作，可能并不是最合适的安排。
结合小杨本人的意见，大家研究决定，尽快将他的工作重心转移到业务上。我也开导鼓励他：“沟通能力和执行能力也是综合素质的一部分，只要能力过硬，一定会有展现自我的机会。”
三
小杨的工作内容调整后，态度发生了很大转变，工作积极性更足了。
一次，一名技术骨干调整岗位，室里面临某项重要业务无人接替的问题。我综合考察后，建议将这项业务交给小杨负责。征求小杨意见时，他坚定表示，虽然时间紧任务重，但有信心担起这项任务。
接下来，小杨几乎整天铆在实验室，废寝忘食进行样品的选取、制备、分析工作。仅用1个月，他就完成各类制备及分析实操训练70余次，很快具备了独立作业能力。此外，小杨还积极参与学习研讨，对20余个航煤参数指标检测标准和实操视频进行研究分析，为提高监测站保障能力作出了贡献。
小杨的这段成长经历，让我深刻意识到，“听力”体现“领导力”。作为领导干部，上教育课要“讲”，部署任务要“讲”，进行决策要“讲”……讲的内容是否准确，是否符合实际，能否入脑入心，都离不开一个基础——那就是通过“倾听”掌握各类情况，掌握官兵和文职人员的思想脉搏。
青年官兵和文职人员往往有个性、有想法，自尊心强。因此，作为领导在谈心交流或听取汇报时，不能只说自己的、不听对方的，甚至打官腔、走形式，这样既了解不到真实情况，也容易伤害相互感情。
我们单位文职人员越来越多，着眼年轻人的心理特点、行为模式，我也要不断研究改进工作方法和领导方式，经常提醒自己：只有练好“听功”，才能练就带兵育人的过硬本领。
（倪子纯、王 威整理）
倾听心声才能搭好心桥
■唐婧瑞 洪庆任
伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的路。”要想在新时代推动文职人员管理向更高质量发展，顺利构建沟通磁场、释放交流魅力、融洽内部关系，并通过思想政治教育增强他们的思想自觉、政治自觉和行动自觉，各级带兵人必须更加重视文职人员渴望被理解、被认同的精神需求，更加尊重其主体地位和首创精神，更加善于在倾听中架起心桥，了解他们的所思所想。
用心倾听是一种态度和作风。工作实践中，有的文职人员遇到问题困难，可能会出现闷在心里“不愿讲”、万不得已“应付讲”、领导询问“选择讲”等现象，有时就算面对面交流，也可能隔着“心墙”。在这种情况下，如果不能带着感情倾听文职人员的心声，那么即使谈心工作开展得经常、谈心档案记录得详细，也会无法通过“听”获取真实情况。作为改革强军生力军，文职人员队伍有着鲜明特点，需要用新视角、新思维、新办法积极迎接和面对。只有多感同身受、多设身处地，才能教育引导新入职文职人员与战友在感情上融为一体，思想上产生共鸣，行动上步调一致。
耐心倾听是一种尊重与关爱。比起高谈阔论，能做到耐心倾听更显难能可贵。一个优秀的管理者，必定是一个极富耐心的倾听者。罗荣桓元帅曾这样给即将下基层调研的干部支招：“倾听时，请让官兵把话说完。”这对文职人员同样适用。遇到想不开的事、解不开的结，文职人员想找人说一说，把困惑苦恼倒一倒，有时问题可能没法立刻解决，但可以减轻思想负担，排解心理压力，缓解紧张情绪。这个过程可能会“说来话长”，但如果被随意打断，就容易导致把话“窝”在心里。各级管理者和带兵人要耐心倾听，学会“从百句中听一句”，少一些“我觉得”，多一些“你认为”，瞄准文职人员的问题困惑，做到点中穴位、有的放矢。当文职人员感受到被倾听时，他们会更认真地进行表达、更理性地审视自身，也更容易减轻防御心理，听取意见建议。
诚心倾听是一种能力与智慧。“言能听，道乃进”，再高明的决策者也做不到全知全能。诚心倾听，就是要带着问题、带着思考与文职人员推心置腹，听出他们的期待与诉求，听出开展工作的方法与思路，听出奋斗奋进的活力与智慧。个别文职人员对部队制度理解不深，对工作定位把握不准，有时可能在表达中带有一些个人情绪。出现这类情况，我们要科学对待，认识到他们吐露心声也是基于一种信任，并非刻意找茬，因此谈心谈话时宜疏不宜堵——不因话中有错就制止、说话太直就反感、话中带“刺”就排斥，而是善于从他们的倾诉中挖掘梳理客观信息，积极作出教育引导，回应他们的关心关切、忧思期盼，在春风化雨、润物无声中实现高效沟通，在真诚互动、融洽交流中走进内心世界，增进信任理解，不断激发文职人员的干劲与信心。
（作者单位：无锡联勤保障中心）
免责声明：以上内容为本网站转自其它媒体，相关信息仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
